客人预订了携程、美团、飞猪等OTA平台的订单以后，如果客人抵达贵酒店，不能顺利地查到其预订记录，不要急于反馈

　　客人“没有您的预订”，这样会增加客人对贵酒店的投诉，您可以先安抚其耐心等待，并帮忙做以下尝试：

　　 1.请客人提供一下其他入住人姓名，再次进行查询（包括查询非携程来源的订单）；

　　 2.询问客人是否收到酒店确认号/订单号；

　　 3.致电贵酒店预订部协助查询；

　　 4.预付、现付如果分开系统，请一并查询；

　　如果仍然查不到客人的预订记录，请先联系携程沟通解决，尽可能的降低客人不满。但是中间沟通时间不好把握，建议尽量做好以上四种方式。

　　酒店哥OTA代运营，专业运营酒店线上，解决了众多酒店的生意难题，代运营项目面向全国，成都、上海、惠州、重庆、深圳、温州、洛阳、昆明、桂林、拉萨、大连、杭州、西安等城市，帮生意难的酒店做到线上翻倍再翻倍。成功做到城市第一、好评霸榜、商圈第一等。

　　代运营OTA平台包括携程、美团、飞猪、同程艺龙、去哪儿网等等所有的OTA平台。掌握 所有平台规则，只为加大酒店OTA即线上生意订单，增加出租率。

　　如果客人抵达贵酒店，预订房型不能安排入住，不要急于反馈客人“没有房间”，这会增加客人对贵酒店的投诉，您可以先安抚其耐心等待，并帮忙做以下尝试：

　　 1.在酒店有资源的情况下，为客人升级至贵酒店高阶房型，并告知客人是免费升级。

　　 2.在酒店无资源的情况下，征询客人是否愿意入住附近同等酒店高阶房型，并安排免费送达服务。

　　如果仍不能安排客人入住，请先联系携程沟通解决，尽可能的降低客人不满。如果客人仍然感觉不满，并且产生投诉的心理，则可选择安排入住附近的酒店，自己承担房费。

　　酒店哥OTA代运营，专业运营酒店线上，解决了众多酒店的生意难题，代运营项目面向全国，成都、上海、惠州、重庆、深圳、温州、洛阳、昆明、桂林、拉萨、大连、杭州、西安等城市，帮生意难的酒店做到线上翻倍再翻倍。成功做到城市第一、好评霸榜、商圈第一等。